لماذا التسويق التفاعلي هو طريقك للنجاة في هذا العصر؟

مرحباً

في عصرنا الحالي حيثُ يتعايش الناس مع الكثافة المعلوماتية تخيل أن الشخص يرى حوالي 3000 رسالة يوميًا، من بينها سيتذكر ما معدله أربع رسائل فقط.

وهنا تكمن مشكلة الإعلانات، فحتى لو أُعجب شخص ما بإعلان لسلعة معينة فلا يعني ذلك بالضرورة أنه سيشتري السلعة وهنا تكمن أهمية التسويق التفاعلي.

التسويق التفاعلي أساسه المنفعة المتبادلة بين الشركة و العملاء المحتملين وذلك عبر تحليل سلوك العملاء و انشاء استراتيجية تسويقية مُستهدفة متعددة القنوات (التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتسويق المحتوى، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي) لتحويل العملاء المحتملين الى عملاء مخلصين للعلامة التجارية.

وتدعو هذه الاستراتيجية لتضمين العملاء بشكل مباشر وتشجعهم على المشاركة في تطوير تجربة العلامة التجارية، وتُعتبر هذه الاستراتيجية أكثر استراتيجية يتم فيها اشراك العملاء بشكل مباشر في تطوير العلامة التجارية وانشاء برامج تسويقية.

تستخدم Sephora تطبيق Beauty Insider Rewards لبناء علاقات قوية بين المستهلكين والعلامة التجارية.

يمكن لـ Sephora Beauty Insiders (لاحظ حصرية الاسم) الاستفادة من حقيبة Beauty على هواتفهم أو سطح المكتب لربط تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم، بزياراتهم داخل المتجر، وحتى منشوراتهم الاجتماعية كل ذلك عبر تطبيق واحد.

يمكن للمستهلكين التسوق ومشاهدة قائمة المفضلة والمشتريات السابقة وعدد نقاط المكافآت التي لديهم.

يمكنهم مسح العناصر في المتجر لمعرفة الخيارات الأخرى المتاحة عبر الإنترنت، ومشاهدة مقاطع الفيديو التعليمية، والعثور على متجر بالقرب منهم.

أدى هذا التطبيق الناجح للغاية لإستراتيجية التسويق التفاعلي (متعدد القنوات) إلى انضمام 11 مليون مستخدم، ينفقون 15 ضعفًا على متجر التجارة الإلكترونية التابع لشركة سيفورا مقارنة بالمستخدم العادي.

كيف نصنع استراتيجية ناجحة للتسويق التفاعلي؟ بثلاث نصائح رئيسية:

• اجعل رسالتك بسيطة ومتسقة عبر جميع القنوات.
• اجعل بيانات مستخدمي التطبيق هي الأساس لتحسين وتخصيص تجربة العملاء.
• استخدم قنوات متعددة للتركيز على الإجراءات الأكثر أهمية (البيع، زيارة المتجر) لاستراتيجيتك التسويقية.

المشترون اليوم مسلحون بثروة من المعلومات في متناول أيديهم – لا يحتاجون إلى إعلانات لاكتشاف المنتجات، بل يمكنهم العثور عليها بأنفسهم.

في الواقع، تشير التقديرات إلى أن ما يصل إلى 90 ٪ من المشترين على دراية بعلامة تجارية قبل أن يتفاعلوا معها، لذلك يجب على المسوقين أن يلفتوا انتباه العملاء بأي وسيلة ممكنة.

طور المؤلف Smith [Brands and branding] عملية من ست خطوات لتطوير إستراتيجية تسويق تفاعلية فعالة وتتضمن:

• تدقيق تجربة العملاء من أجل تحليل التجربة الحالية للعلامة التجارية.
• إنشاء منصة للعلامة التجارية وتطوير نقطة اتصال مع العملاء.
• تصميم تجربة العلامة التجارية
• تتضمن الخطوات التالية عرض العلامة التجارية داخليًا وخارجيًا.
• تتمثل الخطوة الأخيرة في مراقبة الأداء للتأكد من أن العلامة التجارية تحقق أهدافها.

من وجهة نظرنا، فإن أغلى ما تملكه ليس منتجك – بل عملاؤك.

أكبر الشركات تنجح فقط لأنها تتفوق في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل.

وهذا يعني اكتساب مشترين جدد، وتعزيز ولائهم، وتحويل المشترين إلى دعاة.

واليوم، يتعين على المسوقين أن يصبحوا مسئولين عن رحلة العميل وأن يبنوا روابط مع العملاء أينما كانوا – سواء كان ذلك يعني الانخراط على وسائل التواصل الاجتماعي، أو تقديم رسالة موحدة عبر الأجهزة، أو تخصيص المحتوى والاتصالات.

يمكن أن يكون برنامج التسويق التفاعلي فعالاً للغاية في نشر الوعي بالعلامة التجارية بتكلفة أقل بكثير من الإعلانات التقليدية.

على سبيل المثال، يمكن لإستراتيجية تسويق المحتوى المنسقة والموجهة جيدًا أن تضع منتجك في المركز الأول بالنسبة للعملاء وذلك يعود لبناء ثقة وتفضيل العلامة التجارية بينما تساعد العملاء على تثقيف أنفسهم بشأن منتجك.

“نحن ندخل مرحلة جديدة من التسويق في الوقت الحالي. ينبثق النظام الجديد من التجارب المبكرة والاستثمارات التجريبية. وهي طريقة أكثر استراتيجية ومركزية مما كان يعتقده أي شخص “.

– دوغ كيسلر، المدير الإبداعي والمؤسس المشارك لشركة Velocity Partners

شاركني رأيك هل تظن أن التسويق التفاعلي مهم؟ وما هي أنواع التسويق الأخرى التي عفا عليها الزمان؟