24 يوليو 2023
656
النموذج الاستراتيجي للتسويق 3C`S
هناك استراتيجيات مختلفة يمكن استخدامها لتنمية علامة تجارية ومساعدتها على اكتساب جمهور والتي تساعد محترف التسويق في إعداد الخطة التسويقية. في حين أنه من المهم التركيز على عملائك والمنافسين ، هناك عوامل أخرى يجب دمجها في خطة التسويق الاستراتيجية الشاملة الخاصة بك. كما يمكن أن تساعدك معرفة العناصر الثلاثة للتسويق على تحسين خطتك والتواصل مع جمهورك بشكل أكثر فعالية.
يسمى بالمثلث الاستراتيجي ونستخدمه كعلم في مجال التسويق الاستراتيجي والذي يعني بثلاث عناصر هم : #العملاء – #المنافسين – #الشركة حيث يعتبر نموذج للتحليل الاستراتيجي, وقد سمي بهذا الاسم نسبة لأول الحروف من النموذج التسويقي وهم : customers- Competition- corporation طورت من قبل العالم الياباني كينشي اوهامي , تعتبر هذا العوامل اساسية للنجاح.
العملاء (customers):-
عملاؤك هم سبب عملك والقوة الدافعة وراء كل ما تفعله. من المهم التواصل معهم بطريقة شخصية ، بدلاً من مجرد شراء مساحة إعلانية أو الترويج لمنتجاتك وخدماتك.
ويجب أن تحدد من هم عملاءك المستهدفين وكيف تحلل العملاء وتبدأ بالتساؤل عن :
البيانات الديمغرافية للعملاء (العمر-الجنس-مستوى الدخل-وغير لك) ؟
أين يوجد العملاء ( تحديد السوق المستهدف)؟
لماذا يشتري العملاء المنتجات؟
ما مدى مرونة طلب المنتج للعملاء؟
ما هي حصة العميل التجاري في السوق؟
من أين يشترون المنتج؟
كيف حصلوا على معلومات عن المنتجات؟
ما هي احتياجات العملاء التي لم تتم تلبيتها ، وهل يمكن التعرف عليها بسهولة؟
هل العملاء راضون عن المنتجات والخدمات
كيف يمكن للشركات تحسين منتجاتها أو خدماتها؟
كيف يقرر العملاء عدم الشراء من المنافسين؟
من هم عملاء الأعمال الأكثر قيمة؟
وتحديد رغبات العملاء و حاجاتهم ( يمكن الحصول عليها كمثال من خلال استطلاع الرأي-الاستبيان-الاختبار-وغير ذلك)؟
بعد ذلك نقوم بتحليل الإجابات وفق اطار علمي لتعطي نتائج صحيحة تساعدك على تقديم ما يحتاجون إليه وليس ما ترغب به أنت كشركة.
المنافسين(Competition):-
أن عملية تحليل المنافسين تعتبر الاصعب لأن عملية البحث عن المعلومات ليس من السهل الحصول عليها ,وتحتاج الشركة إلى تحليل منافسيها لفهم آفاق الصناعة والتهديدات والقدرات ونقاط القوة لديهم والتحليل يتم من خلال تحديد افضل ثلاثة إلى خمسة منافسين, ولعملية التحليل نطرح هذا التساؤلات :
ما هو رأي العملاء عنهم ( مواقع التواصل الاجتماعي تساعد في الحصول على الإجابة)؟
ما مقدار خبرتهم في السوق؟
ما الذي يميزهم ؟
هل يملكون موقع ويب-منصات تواصل اجتماعي-غير ذلك (مستوى الاتصال والتواصل مع العملاء )؟
كيف يسوقون منتجاتهم؟
ما هي سياستهم التسويقية؟
ويتم إجراء التحليل من منطلق هذا التساؤلات بالإضافة لتحديد مستوى خدماتهم التي يقدمونها. أذ سيسمح لك تحليل المنافسة بإلقاء نظرة من الداخل على تجربة عملائهم وهذه المعرفة لا تقدر بثمن وستكون قادر على الاستفادة من هذه المعرفة في السعي لتحقيق النجاح والربح .
المؤسسة\الشركة (corporation):-
تأتي خطوة تحليل الشركة\المؤسسة الاخيرة بعد جمع المعلومات عن العملاء والمنافسين وهذا ما سيسهل من تحليل نقاط القوة والضعف بالمؤسسة وتحديد الاستراتيجية التي يجب استخدامها في التسويق الاستراتيجي ومن ابرز نماذج تحليل المؤسسة\الشركة هو نموذج SWOT التحليل الرباعي والذي يقيس نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات وعملية التحليل تساعد على استخدام نقاط قوتنا للاستفادة من الفرص و استخدام نقاط القوة هذه للتغلب على التهديدات المحددة اضافة للتقليل من نقاط ضعفنا للتغلب على التهديدات المحددة كما يمكن التغلب على نقاط الضعف وتحويلها لفرص ممكنه.
أن التحليلات التي تمت سابقا عن العملاء والمنافسين تعطي نتائج يستفاد منها بالإضافة للقيام بالتساؤل عن تفضيلات العملاء للمنتج من مميزات وعيوب ومقارنة نتائج تحليل المنافسة بالمؤسسة وكل ذلك لتحديد أبرز السياسات والاستراتيجيات التي ستتبعها المؤسسة للوصول لتقديم المنتجات المميزة ولتوليد الأرباح والنمو.
