لا تتردد بالبحث في ماركيترز عما تريد ..

[wd_asp id=1]

الأزمات الاتصالية والنكبات التنفيذية

1141

الأزمات الاتصالية والنكبات التنفيذية

عزيزي رائد الأعمال الناجح، أكتب لك هذه الكلمات وأنا على علم تام بأنك قد اجتهدت وتعبت حتى نلت مكانة اجتماعية واقتصادية هامة في بلدنا، وليس شرطاً أن تكون كل صورة ذهنية رسمها الجمهور عنك بأنك ولدت وفي فمك ملعقة من ذهب.

من المؤكد بعضكم خرج لهذه الدنيا ومائدة طعامه من ذهب، وهناك من ولد وأبوه كداد (سائق أجرة) على خط الحوية بالطائف.

 

هذه المقدمة

سيدي رائد الأعمال هي صدى أصوات أستوديوهات المقاهي التحليلية البعيدة عنك اتصالياً. و لكن ماذا لو كنت في جولة استثمارية متقدمة لشركتك، و انتقلت استوديوهات المقاهي التحليلية إلى حسابات الشركة الرقمية في منصة (X) وأخواتها، وبدأت تنهش صورة علامتك التجارية وتحشد جيوشاً رقمية لتدميرها ، وإضعاف قيمتها التجارية بين أقرانها.

إذا حدث ذلك …. أبعد ارتباطك العاطفي وحساباتك الرقمية عن كيانك التجاري ولا تجعل عاطفتك تقودك لأن ترد على هذه الحملة من حسابك الشخصي كمدير تنفيذي للشركة، عند إذن تأكد بأنك أجبرت مدير التسويق لشركتك أن يردد (يالله بمانك من النكبات تامنا) لأنك يا رائد الأعمال قررت الابتعاد عن إستراتيجية الصمت والتي تعتبر مطلب أساسي ومهم في كل أزمة اتصالية مع الجمهور.

عوضاً عن الصمت قمت برمي الحطب على نار تأكل من صورتك الذهنية الخاصة وعلامتك التجارية في عقول المستثمرين والمستهلكين.

حتما تكلفة معالجة هذه الفوضى الاتصالية غالباً تكون مكلفة جداً، السؤال المهم: لماذا بعض الشركات الكبرى في السعودية تقع في مثل هذه الأخطاء الاتصالية البدائية والتي تصل أحياناً للسذاجة.

رأيي الخاص يقول: بأن هذه الكيانات التجارية ليس لديها ثقافة التنبؤ الاتصالي ولا ترغب في أن (تخصص ميزانية) لها.

ولإجراء مسح بيئي لكافة الأزمات المتوقع حدوثها في كافة أقسام، الشركة من الموظفين العاملين لديها وعائلاتهم حتى وصول المنتج للعميل، لبناء (دليل أزمات اتصالي) موضحُ فيه كافة إجراءات التعامل مع الأزمات حين حدوثها، وفقاً للتسلسل الإداري.

الوكاد في النهاية لا نشاهد الأزمة الاتصالية إلا بعد وجود النكبة التنفيذية.