287
المصطلح : Guarantee Certificate
شهادة ضمان
عقد أو سياسة تتبعها الشركة ضمن إجراءات رضا المستهلك لمنتجاتها وخدماتها، وتضمن مستوى جودة السلعة ومطابقاتها للمواصفات والمعايير، كما تعطي للمستهلك حق إعادة المنتجات والخدمات إذا لم يكن أداؤها على مستوى الوعود المعطاة.