التغير في تصورات الشخص نتيجة حصوله على معلومات أو نتيجة تجاربه، وقد يؤدي هذا التغير إلى تغير في السلوك؛ ولذلك تحرص الشركات على توفير المعلومات المناسبة وإيصالها لعملائها الحاليين والمحتملين.