160
المصطلح : Loyalty Contract
ولاء الارتباط
ارتباط العميل بمنتجات وخدمات الشركة من خلال عقد تحدد قيمته ووقته بين الطرفين من خلال علاقة تعاقدية، أو إحساس العميل بأن الاستمرار في التعامل مع منتج معين يعطيه مميزات إضافية.
مثال: الاستمرار مع شركة تأمين لسنوات طويلة يعطي العميل ميزة تخفيض في السعر.