370
المصطلح : Mystery shopping
التسوق السري
مقياس من مقاييس جودة العناية بالعملاء بالشركات من وجهة نظر العميل وبناءً على تجربته. وعادة ما يتم الاتفاق بين الشركة صاحبة المنتج أو الخدمة وشركة متخصصة في هذا المجال، حيث تقوم الأخيرة بإرسال عميل يبدو عاديًا، ولكنه يكون في نفس الوقت مكلف بمهمة سرية عبارة عن قياس جودة خدمة العملاء والعناية بهم في الشركة التي يزورها، حيث يقدم بعد الزيارة تقريرًا مفصلاً عن زيارته وملاحظاته في مدة لا تتجاوز يومين.