وضع من أوضاع البيع يقوم العميل فيه بشراء المنتج أو الخدمة لأول مرة في حياته، ويحتاج إلى معلومات أكثر عنه، كما يستغرق وقتًا أطول في اتخاذ القرار الشرائي، ويعد من أعقد المواقف الشرائية.